Preguntas Frecuentes

Los pedidos se procesan en un plazo de hasta 2 días hábiles, lunes a sabado. Una vez procesado, los envíos dentro de los Estados Unidos se realizan a través de USPS y tardan entre 3 y 5 días en llegar. Los envíos internacionales pueden tardar hasta un mes, dependiendo de los tiempos de aduana y envio.

Sí, ofrecemos envío gratis en los Estados Unidos para pedidos superiores a $75. Sin embargo, actualmente no podemos ofrecer envío gratis en pedidos internacionales debido a los costos asociados.

Todos los pedidos dentro de los EE. UU. se envían a través de USPS Standard shipping, con un tiempo de entrega estimado de 3 a 5 días hábiles después de que se haya procesado el pedido. También ofrecemos opciones Express de 1 a 3 días.

Sí, realizamos envíos internacionales a casi todos los países. Los costos de envío varían según el destino y se calcularán al finalizar la compra. Ten en cuenta que los costos de envío internacional no están cubiertos por la oferta de envío gratuito.

Los pedidos internacionales pueden tardar hasta un mes en llegar, dependiendo del país de destino, los tiempos de aduana y los servicios de envío locales.

Podemos ofrecer reembolsos o cambios en vitaminas y suplementos únicamente por razones válidas, como un frasco abierto, un producto con la fecha de caducidad pasada o un paquete dañado. Se requerirá una prueba, como fotos del producto o del daño, para procesar la solicitud. El producto se tiene que regresar, proporcionamos el envío de vuelta. Esto es debido a las regulaciones.

Si recibes un producto dañado o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato. Proporciona fotos del producto y una descripción del problema. Investigaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada, que podría incluir un reembolso o un reemplazo.

Si tu paquete no llega dentro del tiempo estimado, te recomendamos que verifiques primero la información de seguimiento. Si aún tienes problemas, por favor contáctanos para que podamos investigar el estado del envío y ayudarte a resolver el problema.

Una vez que un pedido ha sido procesado, no podemos cambiar la dirección de envío. Si necesitas hacer un cambio, contáctanos lo antes posible después de realizar el pedido, y haremos lo mejor para ayudarte si el pedido aún no ha sido procesado.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear tu paquete a través del sitio web del servicio de envío (USPS para envíos nacionales). Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío, no dudes en contactarnos.

Todos nuestros suplementos y vitaminas, con excepción de nuestra próxima marca propia, Raíces Tropicales, son importados y provienen de diversos países de Centroamérica, principalmente de El Salvador. Nos aseguramos de seleccionar productos de la más alta calidad de proveedores confiables.

Actualmente, no ofrecemos precios al por mayor, pero estamos trabajando para proporcionar esta opción en el futuro. Sin embargo, puedes beneficiarte de descuentos exclusivos si te suscribes a nuestro plan de entrega mensual, estas opciones están disponibles la página del producto. Si deseas más detalles sobre realizar un pedido al por mayor en el futuro, te recomendamos que nos contactes para discutir las posibilidades.

Todas nuestras artesanías son hechas a mano en El Salvador, apoyando a artesanos locales y trayendo lo mejor de la cultura salvadoreña directamente a tu hogar.

La mayoría de nuestras camisetas y jerseys centroamericanos son originarios de El Salvador. Si un producto no es originario de El Salvador, lo indicamos claramente en la descripción del producto en nuestro sitio web.

Nuestra propia marca de camisetas es diseñada internamente por nuestro equipo, pero la producción se realiza internacionalmente para garantizar la más alta calidad en cada prenda.

Todos nuestros productos alimenticios, productos de conveniencia, lácteos y snacks son abastecidos por empresas salvadoreñas, garantizando la autenticidad y el sabor tradicional de El Salvador.

Raíces Tropicales es nuestra propia marca próxima a lanzarse, diseñada para ofrecer suplementos y vitaminas inspirados en la rica herencia de Centroamérica. A diferencia de otras marcas, estos productos están desarrollados específicamente para reflejar nuestras raíces culturales y la alta calidad de los ingredientes que usamos.

En la descripción de cada producto en nuestro sitio web, indicamos claramente su origen. Si un producto no es originario de El Salvador, se especificará para que nuestros clientes tengan toda la información necesaria antes de comprar.

Trabajamos estrechamente con proveedores confiables en Centroamérica, principalmente en El Salvador, para asegurar que todos los productos que vendemos cumplan con nuestros altos estándares de calidad. Además, realizamos controles de calidad periódicos para garantizar la frescura y efectividad de nuestros suplementos y alimentos.

Estamos abiertos todos los días de la semana, de 6:30 am a 9:00 pm, para que puedas disfrutar de nuestros productos y servicios a lo largo del día.

Sí, contamos con una barra de comida donde ofrecemos platos frescos preparados diariamente. Todo se elabora el mismo día, aunque algunas preparaciones se realizan desde el día anterior para asegurar la máxima calidad.

Sí, puedes hacer un pedido de comida del menú llamando a nuestro número de teléfono: 281-741-1941. Sin embargo, ten en cuenta que nuestros combos están disponibles solo para la comida ya preparada en nuestra barra de alimentos.

Actualmente, no ofrecemos servicio de entrega, pero estamos trabajando en implementar un servicio de entrega para finales de este año. ¡Mantente atento a nuestras actualizaciones!

Aceptamos todas las formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito, pagos sin contacto (como Apple Pay y Google Pay), y efectivo. No aceptamos cheques en este momento.

Tenemos un sistema de lealtad en la tienda que es diferente del que ofrecemos en línea. Cada vez que compras en nuestra tienda física, acumulas puntos que pueden ser canjeados por descuentos y ofertas especiales en futuras compras.

No, los puntos acumulados en nuestra tienda en línea y en la tienda física se gestionan por separado. Sin embargo, ambos programas ofrecen grandes beneficios para nuestros clientes frecuentes.

Nuestro menú incluye una variedad de platos tradicionales preparados al momento. Puedes elegir entre nuestras opciones de comida fresca en la barra de alimentos o hacer un pedido del menú llamando a nuestro número de contacto.

Te recomendamos que nos sigas en nuestras redes sociales y te suscribas a nuestro boletín informativo. También puedes preguntar a nuestro personal en la tienda sobre las últimas promociones y actualizaciones.